Account Manager Ne İş Yapar?
Account manager, bir işletmenin veya kuruluşun belirli bir müşteri veya müşteri grubuyla olan ilişkisinden sorumlu olan kişidir. Bu rol, müşteri ilişkilerini yönetmekten, satışları artırmaya ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya kadar çeşitli sorumlulukları içerir.
Account Manager’ın Görev ve Sorumlulukları
Account manager’ın görev ve sorumlulukları, çalıştığı işletmenin veya kuruluşun büyüklüğüne, sektörüne ve müşteri portföyüne göre değişiklik gösterebilir. Ancak, genel olarak account manager’ın aşağıdaki görevleri ve sorumlulukları vardır:
- Müşterileri tanımak ve anlamak: Account manager, müşterinin ihtiyaçlarını, hedeflerini ve önceliklerini anlamakla sorumludur. Bunu yapmak için müşterilerle düzenli olarak görüşmeler yapar, müşteri geri bildirimlerini toplar ve müşteri araştırması yapar.
- Müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek: Account manager, müşterilerle güçlü ve güvenilir ilişkiler kurmakla sorumludur. Bunu yapmak için müşterilere değer sağlamak, müşteri sorunlarını çözmek ve müşterilerle düzenli olarak iletişim kurmak gibi adımlar atar.
- Müşteri gereksinimlerini karşılamak için çözümler geliştirmek: Account manager, müşterinin gereksinimlerini karşılamak için ürün ve hizmetler sunar. Bunu yapmak için müşterinin ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun çözümler geliştirmek için çalışır.
- Satışları artırmak: Account manager, müşterilerden yeni iş kazanmak ve mevcut müşterilerden satışları artırmak için çalışır. Bunu yapmak için müşterilere ürün ve hizmetleri tanıtmak, teklifler geliştirmek ve müşterilerle satış görüşmeleri yapmak gibi adımlar atar.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak: Account manager, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışır. Bunu yapmak için müşteri şikayetlerini çözmek, müşteri geri bildirimlerini almak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için adımlar atmak gibi adımlar atar.
Account Manager’ın Nitelikleri ve Becerileri
Account manager olmak için aşağıdaki niteliklere ve becerilere sahip olmak önemlidir:
- İyi iletişim becerileri: Account manager, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeli ve müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayabilmelidir.
- Problem çözme becerileri: Account manager, müşteri sorunlarını çözmek için yaratıcı ve etkili çözümler geliştirebilmelidir.
- Satış becerileri: Account manager, yeni iş kazanmak ve mevcut müşterilerden satışları artırmak için güçlü satış becerilerine sahip olmalıdır.
- Müşteri odaklı yaklaşım: Account manager, müşteri ihtiyaçlarını ve memnuniyetini her zaman ön planda tutmalıdır.
Account Manager’ın Kariyer Yolu
Account manager olarak başarılı olmak için aşağıdaki adımları takip etmek önemlidir:
- Müşteri ilişkileri alanında eğitim alın: Account manager olmak için üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak veya sertifikalı eğitimler almak önemlidir.
- İş deneyimi kazanın: Account manager olarak başarılı olmak için iş deneyimi kazanmak önemlidir. Bu deneyimi staj yaparak, gönüllü olarak çalışarak veya part-time işler yaparak kazanabilirsiniz.
- LinkedIn ve diğer sosyal medya platformlarını kullanın: LinkedIn ve diğer sosyal medya platformlarını kullanarak iş fırsatlarını takip edebilir ve ağınızı genişletebilirsiniz.
Account manager, zorlu ve ödüllendirici bir kariyer olabilir. Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim, problem çözme ve satış becerilerine sahip olmak önemlidir.
Account Manager’ın Geleceği
Account manager rolünün geleceği, müşteri ilişkilerinin öneminin artmasıyla birlikte olumlu görünmektedir. Müşteriler, işletmelerden daha fazla kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş hizmetler bekliyor. Account manager’lar, bu ihtiyaçları karşılamak için gerekli becerileri ve deneyime sahip kişilerdir.
Account Manager’ın Maaşı
Account manager’ın maaşı, çalıştığı işletmenin büyüklüğüne, sektörüne ve deneyimine göre değişiklik gösterebilir. Türkiye’de account manager’ların ortalama maaşı 5.000-10.000 TL arasındadır.
Account Manager’ın Çalışma Saatleri
Account manager’ların çalışma saatleri genellikle haftada 40 saattir. Ancak, müşteri taleplerine göre mesai yapmak gerekebilir.