Kocasinan Belediyesi Çözüm Merkezi, Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmasını sağlamak amacıyla kurulan bir birimdir. Çözüm Merkezi, belediye birimlerinin çözmesi gereken sorunları, dilekçe, e-mail ya da bizzat gelen talepleri kayda alarak ilgili birimlere gönderen ve takibini yapan bir hizmet birimidir.
Çözüm Merkezi, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet vermektedir. Merkezde 10 personel görev yapmaktadır. Personeller, belediye birimlerinin işleyişi, belediye hizmetleri ve çözüm merkezinin işleyişi konusunda eğitim almışlardır.
Çözüm Merkezi, vatandaşların belediyeye yönelik talep, istek, öneri ve şikayetlerini dört farklı kanaldan kabul etmektedir. Bu kanallar şunlardır:
- Dilekçe: Vatandaşlar, dilekçelerini Çözüm Merkezi’ne şahsen veya posta yoluyla ulaştırabilirler.
- E-mail: Vatandaşlar, talep, istek, öneri ve şikayetlerini Çözüm Merkezi’ne e-posta yoluyla iletebilirler.
- Telefon: Vatandaşlar, Çözüm Merkezi’ne 0352 222 70 00 numaralı telefondan ulaşabilirler.
- Online başvuru: Vatandaşlar, Çözüm Merkezi’ne Kocasinan Belediyesi’nin web sitesi üzerinden online olarak başvuruda bulunabilirler.
Çözüm Merkezi’ne yapılan başvurular, kayıt altına alındıktan sonra ilgili birimlere gönderilir. Birim yetkilileri, başvuruyu inceleyerek gerekli işlemleri yaparlar. Başvurunun sonuçlanması durumunda, sonuç vatandaşa bildirilir.
Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmalarını sağlamak amacıyla aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Talep ve isteklerin alınması: Vatandaşların belediyeye yönelik talep ve isteklerini almaktadır.
- Şikayetlerin alınması: Vatandaşların belediyeye yönelik şikayetlerini almaktadır.
- Önerilerin alınması: Vatandaşların belediyeye yönelik önerilerini almaktadır.
- Talep, istek, şikayet ve önerilerin takibi: Alınan talep, istek, şikayet ve önerilerin takibini yapmaktadır.
- Vatandaşlara bilgilendirme yapılması: Vatandaşlara, talep, istek, şikayet ve önerilerinin durumu hakkında bilgilendirme yapmaktadır.
Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmalarını sağlamak amacıyla önemli bir hizmet sunmaktadır. Merkez, vatandaşların talep, istek, şikayet ve önerilerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturarak, belediye hizmetlerinin kalitesini artırmaktadır.
Çözüm Merkezi’nin faydaları
Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmalarını sağlayarak aşağıdaki faydaları sağlamaktadır:
- Vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırmaktadır. Vatandaşlar, dilekçe, e-mail, telefon veya online başvuru yoluyla Çözüm Merkezi’ne ulaşabilirler. Bu durum, vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırarak, belediye hizmetlerinden yararlanma oranını artırmaktadır.
- Vatandaşların talep, istek, şikayet ve önerilerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturmaktadır. Çözüm Merkezi, alınan talep, istek, şikayet ve önerileri hızlı ve etkili bir şekilde ilgili birimlere göndererek, çözüm sürecini hızlandırmaktadır. Bu durum, vatandaşların taleplerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşmasını sağlamaktadır.
- Vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyetini artırmaktadır. Çözüm Merkezi, vatandaşların talep, istek, şikayet ve önerilerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturarak, vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyetini artırmaktadır.
Çözüm Merkezi’nin hedefleri
Çözüm Merkezi, aşağıdaki hedefleri doğrultusunda çalışmalarını sürdürmektedir:
- Vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırmak.
- Vatandaşların talep, istek, şikayet ve önerilerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- Vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyetini artırmak.
Çözüm Merkezi, bu hedefler doğrultusunda çalışmalarını sürdürerek, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmalarını sağlamayı amaçlamaktadır.