Manisa Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi (ÇÖZMER)
Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı bir şekilde yararlanmalarını sağlamak amacıyla Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) hizmetini sunmaktadır. ÇÖZMER, 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezi olup, vatandaşların belediye ile ilgili şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerini almaktadır.
ÇÖZMER Telefon Numarası
Manisa Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’nin telefon numarası 444 99 45‘tir. Bu numaradan ÇÖZMER’e ulaşarak belediye ile ilgili her türlü sorunuzu sorabilir, şikayetinizi veya önerinizi iletebilir, bilgi talep edebilirsiniz.
ÇÖZMER’e Nasıl Ulaşırım?
ÇÖZMER’e ulaşmak için aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:
- Telefonla: 444 99 45 numaralı telefonu arayarak
- İnternet sitesi üzerinden: www.cozmer.manisa.bel.tr adresine girerek
- Mobil uygulama üzerinden: ÇÖZMER mobil uygulamasını akıllı telefonunuza indirerek
ÇÖZMER’in Görevleri
ÇÖZMER’in görevleri şunlardır:
- Vatandaşların belediye ile ilgili şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerini almak
- Bu şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerini ilgili birimlere iletmek
- Şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerinin takibini yapmak
- Vatandaşlara geri bildirim vermek
ÇÖZMER’e Yapabileceğim Başvurular
ÇÖZMER’e aşağıdaki konularda başvuru yapabilirsiniz:
- Belediye hizmetlerinden yararlanma konusundaki şikayetleriniz
- Belediye hizmetlerinde yapılmasını istediğiniz değişiklikler veya yeniliklere dair önerileriniz
- Belediye hizmetlerine dair bilgi talepleriniz
ÇÖZMER’in Faydaları
ÇÖZMER, vatandaşların belediye ile ilgili sorunlarını daha hızlı ve kolay bir şekilde çözmelerine yardımcı olmaktadır. ÇÖZMER sayesinde vatandaşlar, belediyeye gitmeden, telefonla veya internet üzerinden şikayet, öneri ve taleplerini iletebilirler. ÇÖZMER, belediye hizmetlerinin daha şeffaf ve katılımcı bir şekilde sunulmasına katkı sağlamaktadır.
ÇÖZMER’in Çalışma Prensipleri
ÇÖZMER, vatandaşlara hızlı ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, ÇÖZMER’de aşağıdaki çalışma prensipleri uygulanmaktadır:
- Şikayet, öneri, talep ve bilgi talepleri, en kısa sürede ilgili birimlere iletilir.
- Şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerinin takibi yapılır.
- Vatandaşlara geri bildirim verilir.
ÇÖZMER’in Kalite Politikası
ÇÖZMER, aşağıdaki kalite politikalarını benimsemiştir:
- Vatandaşların memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
- Şikayet, öneri, talep ve bilgi taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde sonuçlandırmak
- Belediye hizmetlerinin daha şeffaf ve katılımcı bir şekilde sunulmasına katkı sağlamak
ÇÖZMER’in Başarıları
ÇÖZMER, hizmete girdiği günden bu yana önemli başarılar elde etmiştir. Bu başarılardan bazıları şunlardır:
- Vatandaşların belediye ile ilgili sorunlarını çözme oranı artmıştır.
- Belediye hizmetlerinden yararlanma konusundaki vatandaş memnuniyeti artmıştır.
- Belediye hizmetlerinin daha şeffaf ve katılımcı bir şekilde sunulması sağlanmıştır.
Sonuç olarak, Manisa Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi (ÇÖZMER), vatandaşların belediye ile ilgili sorunlarını daha hızlı ve kolay bir şekilde çözmelerine yardımcı olan önemli bir hizmettir. ÇÖZMER, belediye hizmetlerinin daha şeffaf ve katılımcı bir şekilde sunulmasına da katkı sağlamaktadır.