Arzu Yıkıcı Denizbank SMS: Tüketicilerin Hakları ve Korunma Yolları
Denizbank, Türkiye’nin önde gelen özel bankalarından biridir. Banka, müşterilerine çeşitli bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerden biri de SMS bankacılığıdır. SMS bankacılığı, müşterilerin bankacılık işlemlerini cep telefonları aracılığıyla yapmalarını sağlayan bir hizmettir.
Ancak, Denizbank’ın SMS bankacılığı hizmetiyle ilgili olarak bazı şikayetler bulunmaktadır. Bu şikayetlerin çoğu, bankanın müşterilerine izinsiz olarak reklam ve tanıtım amaçlı SMS’ler göndermesiyle ilgilidir. Bu SMS’ler, müşterilerin özel hayatını ihlal etmekte ve onları rahatsız etmektedir.
Denizbank’ın izinsiz olarak reklam ve tanıtım amaçlı SMS göndermesi, Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Tüketici Kanunu’nun 11. maddesine göre, tüketicilere önceden bilgi verilmeden ve onayları alınmadan reklam ve tanıtım amaçlı mesajlar gönderilemez.
Denizbank’tan izinsiz olarak reklam ve tanıtım amaçlı SMS alan tüketiciler, bankaya karşı Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirler. Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için kurulan bir kuruldur.
Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için, öncelikle Denizbank’a bir şikayet dilekçesi gönderilmelidir. Şikayet dilekçesinde, bankanın hangi tarihte, hangi numaradan ve hangi içerikte SMS gönderdiği belirtilmelidir. Ayrıca, şikayet dilekçesine SMS’lerin ekran görüntüleri de eklenmelidir.
Denizbank, şikayet dilekçesini aldıktan sonra, 15 gün içinde tüketiciye bir cevap göndermelidir. Eğer banka, tüketicinin şikayetini kabul etmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için, öncelikle başvuru formunun doldurulması gerekir. Başvuru formu, Tüketici Hakem Heyetinin internet sitesinden veya ilçe belediyelerinden temin edilebilir. Başvuru formunda, tüketicinin adı, soyadı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerin yanı sıra, şikayetin konusu ve talepler de yer almalıdır.
Başvuru formu doldurulduktan sonra, Tüketici Hakem Heyetine teslim edilmelidir. Başvuru, şahsen veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuru ücreti, başvurunun yapıldığı ilçe belediyesine göre değişmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu inceledikten sonra, bir karar verir. Karar, tüketiciye ve bankaya tebliğ edilir. Eğer banka, Tüketici Hakem Heyetinin kararına uymazsa, tüketici icra takibi başlatabilir.
Faydalı Siteler:
İlgili Dosyalar: