Çağrı Merkezi Atama Puanları
Çağrı merkezleri, günümüzde birçok farklı sektörde kullanılan ve giderek yaygınlaşan bir iletişim kanalıdır. Bu kanallar aracılığıyla müşteriler, ürün veya hizmet ile ilgili bilgi alabilir, şikayetlerini iletebilir, önerilerde bulunabilir veya destek talep edebilirler. Çağrı merkezlerinde çalışan personel, bu talepleri karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur.
Çağrı merkezi personelleri, kamu kurumları ve özel sektör işletmeleri tarafından istihdam edilmektedir. Kamu kurumlarında çağrı merkezi personellerine genellikle “çağrı karşılama personeli” veya “müşteri hizmetleri personeli” adı verilir. Özel sektör işletmelerinde ise çağrı merkezi personellerine genellikle “müşteri temsilcisi” veya “müşteri hizmetleri uzmanı” adı verilir.
Çağrı merkezi personelleri için kamu kurumları tarafından yapılan atamalarda, KPSS’nin Genel Yetenek ve Genel Kültür testlerinden alınan puanlar kullanılmaktadır. KPSS’de alınan puanlar, çağrı merkezi personelleri için belirlenen asgari puanı karşılamalıdır.
2023 yılı itibarıyla, kamu kurumlarında çağrı merkezi personeli olarak atanmak için Genel Yetenek ve Genel Kültür testlerinden en az 60 puan almak gerekmektedir. Ancak, bazı kurumlar tarafından yapılan atamalarda, bu puanı daha da yükseltmek gerekebilmektedir. Örneğin, İçişleri Bakanlığı tarafından 2023 yılında yapılan 112 Acil Çağrı Karşılama personeli atamalarında, adayların Genel Yetenek ve Genel Kültür testlerinden en az 70 puan alması gerekmekteydi.
Çağrı merkezi personelleri için özel sektör işletmeleri tarafından yapılan atamalarda, KPSS puanı aranmayabilir. Ancak, bu işletmeler genellikle adayların üniversite mezunu olmasını ve çağrı merkezi alanında deneyim sahibi olmasını tercih etmektedir.
Çağrı Merkezi Atama Puanlarını Etkileyen Faktörler
Çağrı merkezi atama puanlarını etkileyen faktörler şunlardır:
- Atama yapılan kurum: Kamu kurumlarında yapılan atamalarda, KPSS puanı daha belirleyici bir rol oynamaktadır. Özel sektör işletmelerinde ise KPSS puanı, adayların üniversite mezunu olup olmaması ve çağrı merkezi alanında deneyim sahibi olması gibi diğer faktörlerle birlikte değerlendirilmektedir.
- Atama yapılan pozisyon: Çağrı merkezi alanında farklı pozisyonlar bulunmaktadır. Bu pozisyonların her biri için belirlenen asgari puan farklı olabilir. Örneğin, müşteri hizmetleri yöneticisi pozisyonu için belirlenen asgari puan, müşteri temsilcisi pozisyonu için belirlenen asgari puandan daha yüksek olabilir.
- Atama yapılan il: Atama yapılan il, çağrı merkezi atama puanlarını da etkileyebilmektedir. Örneğin, büyük şehirlerde bulunan çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen adayların daha yüksek puan alması gerekebilir.
Çağrı Merkezi Atama Puanlarını Artırmak İçin Yapılması Gerekenler
Çağrı merkezi atama puanlarını artırmak için yapılması gerekenler şunlardır:
- KPSS’ye iyi hazırlanmak: KPSS’de başarılı olmak için düzenli olarak çalışmak ve sınav formatına aşina olmak önemlidir.
- Çağrı merkezi alanında deneyim kazanmak: Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli beceri ve deneyimi kazanmak için staj yapmak veya gönüllü çalışmak faydalı olacaktır.
- Çağrı merkezi alanında eğitim almak: Çağrı merkezi alanında eğitim almak, adayların bilgi ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacaktır.
Çağrı Merkezi Atama Puanlarını Takip Etme
Çağrı merkezi atama puanlarını takip etmek için aşağıdaki kaynakları kullanabilirsiniz:
- Kamu kurumlarına ait web siteleri: Kamu kurumlarına ait web sitelerinde, çağrı merkezi personeli alımı ile ilgili duyurular ve başvuru şartları yer almaktadır.
- Kamu Personeli Seçme Sınavı (KPSS) web sitesi: KPSS web sitesinde, önceki yıllarda yapılan atamalarda oluşan taban puanlar yer almaktadır.
- Kamuda Kariyer web sitesi: Kamuda Kariyer web sitesinde, kamu kurumlarına ait güncel iş ilanları yer almaktadır.
Sonuç olarak, çağrı merkezi personelleri için kamu kurumlarında yapılan atamalarda, KPSS puanı belirleyici bir rol oynamaktadır. Özel sektör işletmelerinde ise KPSS puanı, adayların üniversite mezunu olup olmaması ve çağrı merkezi alanında deneyim sahibi olması gibi diğer faktörlerle birlikte değerlendirilmektedir. Çağrı merkezi atama puanlarını artırmak için KPSS’ye iyi hazırlanmak, çağrı merkezi alanında deneyim kazanmak ve çağrı merkezi alanında eğitim almak faydalı olacaktır.