Çağrı Merkezi Hizmetleri Atama
Çağrı merkezi hizmetleri, günümüzde birçok farklı sektörde kullanılan bir hizmet türüdür. Müşteri hizmetleri, satış, destek, pazarlama gibi alanlarda çağrı merkezleri yaygın olarak kullanılmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan personel, müşterilerle iletişim kurarak onların sorunlarını çözmek, sorularına cevap vermek ve taleplerini yerine getirmekle sorumludur.
Çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isteyen kişiler, üniversitelerin önlisans veya lisans düzeyinde çağrı merkezi hizmetleri bölümlerinden mezun olabilirler. Bu bölümlerde, çağrı merkezi hizmetlerinin temelleri, müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim becerileri, bilgisayar teknolojileri gibi konularda eğitim verilmektedir.
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki personel, kamu kurumları ve özel sektör şirketleri tarafından istihdam edilmektedir. Kamu kurumlarında çağrı merkezi hizmetleri personeli, 112 acil çağrı merkezlerinde, vergi dairelerinde, emniyet müdürlüklerinde, nüfus müdürlüklerinde gibi kurumlarda çalışabilmektedir. Özel sektörde çağrı merkezi hizmetleri personeli, bankalarda, sigorta şirketlerinde, telekomünikasyon şirketlerinde, e-ticaret şirketlerinde gibi birçok farklı sektörde çalışabilmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Alanında Atama
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki personel, kamu kurumlarına KPSS ile atanabilmektedir. Kamu Personel Seçme Sınavı’nda (KPSS) 3499 nitelik koduyla çağrı merkezi hizmetleri mezunları, büro personeli kadrolarına başvurabilmektedir. 2023 yılı KPSS’de, çağrı merkezi hizmetleri mezunları için 335 kişilik kadro açılmıştır. Bu kadroların büyük çoğunluğu 112 acil çağrı merkezlerinde kullanılmıştır.
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki personel, özel sektöre ise genellikle işe alım sınavları ile atanmaktadır. Bu sınavlarda, genel yetenek, iletişim becerileri, bilgisayar becerileri gibi konularda adayların bilgi ve becerileri test edilmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Alanında Atama Sorunları
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki personel için atama sayısı, her yıl giderek azalmaktadır. 2018 yılında 1.000’den fazla çağrı merkezi hizmetleri mezunu için kadro açılırken, bu sayı 2023 yılında 335’e kadar düşmüştür. Bu azalma, çağrı merkezi hizmetleri mezunlarının kamuda istihdam edilme şansını azaltmaktadır.
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki atama sorunlarının nedenleri arasında şunlar sayılabilir:
- Kamuda çağrı merkezi hizmetlerinin giderek daha fazla dış kaynaklı olarak verilmesi
- Çağrı merkezi hizmetlerinin giderek daha fazla otomasyona tabi tutulması
- Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki personel için artan nitelik talepleri
Çağrı Merkezi Hizmetleri Alanında Atama Geleceği
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki atamaların önümüzdeki yıllarda da azalmaya devam etmesi beklenmektedir. Bu nedenle, çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isteyen kişilerin özel sektöre yönelmeleri daha olasıdır.
Özel sektörde çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isteyen kişiler, işe alım sınavlarına hazırlanmaya önceden başlamalıdırlar. Bu sınavlarda başarılı olmak için, genel yetenek, iletişim becerileri, bilgisayar becerileri gibi konularda kendilerini geliştirmeleri gerekmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Alanında Kariyer Fırsatları
Çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan personel, deneyim kazandıkça kariyerlerinde ilerleme fırsatı bulabilirler. Bu fırsatlar arasında şunlar sayılabilir:
- Süpervizörlük
- Uzmanlık
- Yöneticilik
Çağrı merkezi hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişilerin, iletişim becerileri, müşteri odaklı yaklaşım, problem çözme becerileri gibi konularda kendilerini geliştirmeleri önemlidir.
Sonuç
Çağrı merkezi hizmetleri, günümüzde birçok farklı sektörde kullanılan bir hizmet türüdür. Bu alanda çalışmak isteyen kişiler, üniversitelerin önlisans veya lisans düzeyinde çağrı merkezi hizmetleri bölümlerinden mezun olabilirler. Kamu kurumlarında ve özel sektörde çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak mümkündür.
Çağrı merkezi hizmetleri alanındaki atama sayısı, her yıl giderek azalmaktadır. Bu nedenle, çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isteyen kişilerin özel sektöre yönelmeleri daha olasıdır. Özel sektörde çağrı merkezi hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişilerin, deneyim kazandıkça kariyerlerinde ilerleme fırsatı bulabilirler.