Çözüm Tasarruf Şikayetleri: Mağduriyet ve Sorunlar
Çözüm Tasarruf, 2014 yılında kurulan ve faizsiz ev ve araba alma sistemi ile hizmet veren bir tasarruf finansman şirketidir. Şirket, kuruluşundan itibaren kısa sürede Türkiye’nin en büyük tasarruf finansman şirketlerinden biri haline gelmiştir. Ancak, son yıllarda Çözüm Tasarruf hakkında sıklıkla şikayetler gündeme gelmektedir.
Çözüm Tasarruf şikayetlerinin temel nedenleri arasında şunlar yer almaktadır:
- Teslimat gecikmeleri: Çözüm Tasarruf, müşterilerine vaat ettiği teslimat sürelerine uymamakta ve teslimatları uzatmaktadır. Bu durum, müşterilerin mağdur olmasına neden olmaktadır.
- Para iadesi sorunları: Müşteriler, iptal ettikleri projelerden paralarını geri alamamaktadır. Şirket, para iadesini engellemek için çeşitli bahaneler öne sürmektedir.
- Müşteri hizmetleri sorunları: Çözüm Tasarruf’un müşteri hizmetleri, müşterilerin şikayetlerine çözüm üretmekte yetersiz kalmaktadır. Müşteriler, şikayetlerini dile getirirken yetkili bir muhatap bulamamaktadır.
Çözüm Tasarruf şikayetleri, özellikle 2021 yılında artmıştır. Şirket, bu dönemde mali sıkıntılar yaşamakta ve bu durum, hizmetlerinde aksamalara neden olmaktadır. Şirket, 2021 yılında Birevim tarafından satın alınmıştır. Ancak, bu satın alma, Çözüm Tasarruf’un şikayetlerinin azalmasını sağlamamıştır.
Çözüm Tasarruf şikayetleri arasında öne çıkanlar şunlardır:
- Teslimat gecikmeleri: Çözüm Tasarruf, müşterilerine vaat ettiği teslimat sürelerine uymamakta ve teslimatları uzatmaktadır. Bu durum, müşterilerin mağdur olmasına neden olmaktadır. Örneğin, bir müşteri, 2020 yılında Çözüm Tasarruf’tan 300.000 TL’lik bir ev projesine katılmıştır. Müşteriye, projenin 2021 Haziran ayında teslim edileceği taahhüt edilmiştir. Ancak, şirket, projenin teslimatını 2022 yılına ertelemiştir. Müşteri, bu durumdan mağdur olduğunu belirterek şikayette bulunmuştur.
- Para iadesi sorunları: Müşteriler, iptal ettikleri projelerden paralarını geri alamamaktadır. Şirket, para iadesini engellemek için çeşitli bahaneler öne sürmektedir. Örneğin, bir müşteri, 2021 yılında Çözüm Tasarruf’tan 200.000 TL’lik bir araba projesine katılmıştır. Müşteri, projeden vazgeçerek parasını geri almak istediğini bildirmiştir. Şirket, müşteriye, projenin henüz teslim edilmediğini ve bu nedenle para iadesinin yapılamayacağını söylemiştir. Müşteri, bu durumdan mağdur olduğunu belirterek şikayette bulunmuştur.
- Müşteri hizmetleri sorunları: Çözüm Tasarruf’un müşteri hizmetleri, müşterilerin şikayetlerine çözüm üretmekte yetersiz kalmaktadır. Müşteriler, şikayetlerini dile getirirken yetkili bir muhatap bulamamaktadır. Örneğin, bir müşteri, Çözüm Tasarruf’un müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulunmuştur. Ancak, müşteri hizmetlerindeki görevli, müşterinin şikayetini dinlemeden telefonu kapatmıştır. Müşteri, bu durumdan mağdur olduğunu belirterek şikayette bulunmuştur.
Çözüm Tasarruf şikayetleri, şirketin itibarını zedelemektedir. Şirket, bu şikayetleri gidermek için gerekli önlemleri almalıdır. Aksi takdirde, müşterilerini kaybetme riski ile karşı karşıya kalacaktır.
Çözüm Tasarruf şikayetlerinden korunmak için aşağıdaki önlemleri alabilirsiniz:
- Şirket hakkında araştırma yapın. Şirketin güvenilirliğini ve geçmişini araştırın.
- Sözleşmeyi dikkatlice okuyun. Sözleşmenin şartlarını ve koşullarını dikkatlice okuyun.
- Teslimat süresini ve para iade koşullarını öğrenin. Teslimat süresini ve para iade koşullarını öğrenin.
- Sözleşmeyi imzalamadan önce tüm sorularınızı sorun. Sözleşmeyi imzalamadan önce tüm sorularınızı sorun.
Çözüm Tasarruf şikayetleri ile ilgili olarak hukuki yollara başvurabilirsiniz. Şirketten mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız, hukuki yollara başvurarak haklarınızı arayabilirsiniz.