Enerjisa Fatura İtirazı Nasıl Yapılır?
Enerjisa, Türkiye’nin en büyük elektrik dağıtım şirketlerinden biridir. Enerjisa’nın hizmet verdiği bölgede yaşıyorsanız, elektrik faturanızla ilgili bir sorun yaşarsanız, fatura itirazında bulunabilirsiniz.
Fatura İtirazının Süresi
Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre, fatura itirazı süresi, faturanın size tebliğ edildiği tarihten itibaren 1 yıldır. Bu süre içinde faturanıza itiraz etmezseniz, itirazınız kabul edilmeyecektir.
Fatura İtirazının Sebepleri
Fatura itirazının birçok sebebi olabilir. En yaygın itiraz sebepleri şunlardır:
- Faturadaki tüketim miktarının yanlış olması
- Faturadaki birim fiyatın yanlış olması
- Faturadaki indirimlerin yanlış uygulanması
- Faturada ek ücretlerin veya cezaların hatalı tahakkuk ettirilmesi
Fatura İtirazını Nasıl Yapabilirsiniz?
Enerjisa fatura itirazını aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:
- Enerjisa Mobil veya Online Hizmetler Merkezi üzerinden
- 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezi’ni arayarak
- Enerjisa hizmet noktalarından
Enerjisa Mobil veya Online Hizmetler Merkezi Üzerinden Fatura İtirazı
Enerjisa Mobil veya Online Hizmetler Merkezi üzerinden fatura itirazında bulunmak için aşağıdaki adımları takip edin:
- Enerjisa Mobil veya Online Hizmetler Merkezi’ne giriş yapın.
- “Fatura İşlemleri” sekmesine tıklayın.
- “Fatura İtirazı” seçeneğine tıklayın.
- Faturanızı seçin ve “İtiraz Et” butonuna tıklayın.
- İtirazınızın nedenini belirtin ve gerekli açıklamaları yapın.
- “Gönder” butonuna tıklayın.
444 4 372 Numaralı Enerjisa Çağrı Merkezi Üzerinden Fatura İtirazı
444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezi’ni arayarak fatura itirazında bulunmak için aşağıdaki adımları takip edin:
- 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezi’ni arayın.
- Müşteri temsilcisine fatura itiraz etmek istediğinizi belirtin.
- Faturanızın numarasını ve itirazınızın nedenini söyleyin.
- Müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyun.
Enerjisa Hizmet Noktalarından Fatura İtirazı
Enerjisa hizmet noktalarından fatura itirazında bulunmak için aşağıdaki adımları takip edin:
- En yakın Enerjisa hizmet noktasına gidin.
- Müşteri temsilcisine fatura itiraz etmek istediğinizi belirtin.
- Faturanızın numarasını ve itirazınızın nedenini söyleyin.
- Müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyun.
Fatura İtirazında İstenen Belgeler
Fatura itirazında, itirazınızın nedenini destekleyen belgeleri sunmanız faydalı olabilir. Örneğin, faturadaki tüketim miktarının yanlış olduğunu düşünüyorsanız, elektrik sayacınızın son okuma değerlerini gösteren bir belge sunabilirsiniz.
Fatura İtirazı Sonucu
Enerjisa, fatura itirazınızı inceleyerek, itirazınızın haklı olup olmadığını değerlendirecektir. İtirazınız haklı bulunursa, faturanız düzeltilecek ve size bilgilendirme yapılacaktır.
Fatura İtirazı Hakkındaki Sıkça Sorulan Sorular
- Fatura itirazında bulunabilmek için abone olmam gerekir mi?
Hayır, fatura itirazında bulunmak için abone olmanıza gerek yoktur. Tüketici olarak, faturanızda bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, fatura itirazında bulunabilirsiniz.
- Fatura itirazında bulunma süresi ne kadardır?
Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre, fatura itirazı süresi, faturanın size tebliğ edildiği tarihten itibaren 1 yıldır. Bu süre içinde faturanıza itiraz etmezseniz, itirazınız kabul edilmeyecektir.
- Fatura itirazında hangi belgeler gereklidir?
Fatura itirazında, itirazınızın nedenini destekleyen belgeleri sunmanız faydalı olabilir. Örneğin, faturadaki tüketim miktarının yanlış olduğunu düşünüyorsanız, elektrik sayacınızın son okuma değerlerini gösteren bir belge sunabilirsiniz.
- Fatura itirazında bulunmak için hangi yöntemi kullanmalıyım?
F