EPDK Fatura İtiraz İşlemleri
Elektrik, doğal gaz, su ve internet gibi hizmetlerden alınan faturalar, tüketiciler için önemli bir gider kalemidir. Bu nedenle, faturalarda herhangi bir hata veya yanlışlık olması durumunda tüketicilerin itiraz etme hakkı vardır.
Türkiye’de elektrik, doğal gaz ve su piyasalarının düzenleyicisi olan Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), tüketicilerin fatura itirazlarını değerlendirme ve karara bağlama yetkisine sahiptir.
EPDK Fatura İtiraz Sebepleri
EPDK’ya fatura itirazında bulunulabilecek başlıca nedenler şunlardır:
- Faturanın yanlış veya eksik olması
- Faturanın zamanında gönderilmemesi
- Faturanın usulüne uygun düzenlenmemesi
- Faturanın abonelik sözleşmesine aykırı olması
- Faturanın haksız bir şekilde yüksek olması
EPDK Fatura İtiraz Yöntemleri
EPDK’ya fatura itirazında bulunulmak için iki yöntem vardır:
- e-Devlet üzerinden
- EPDK’nın resmi web sitesinden
e-Devlet üzerinden fatura itirazı yapmak için
- e-Devlet Kapısı’na giriş yapın.
- Arama kısmına “fatura itiraz” yazın.
- Açılan sayfada “Fatura İtiraz Başvurusu” sekmesine tıklayın.
- Abonelik bilgilerinizi girin ve “Devam Et” butonuna tıklayın.
- Fatura ile ilgili şikayetinizi ve iddialarınızı belirtin.
- Gerekli belgeleri ekleyin.
- “Başvur” butonuna tıklayın.
EPDK’nın resmi web sitesinden fatura itirazı yapmak için
- EPDK’nın resmi web sitesine gidin.
- “Tüketici Köşesi” sekmesine tıklayın.
- “Fatura İtiraz Başvurusu” bölümüne gidin.
- Abonelik bilgilerinizi girin ve “Devam Et” butonuna tıklayın.
- Fatura ile ilgili şikayetinizi ve iddialarınızı belirtin.
- Gerekli belgeleri ekleyin.
- “Başvur” butonuna tıklayın.
EPDK Fatura İtiraz Dilekçesi
EPDK’ya fatura itirazında bulunmak için dilekçe de yazılabilir. Dilekçe, EPDK’nın resmi web sitesinden temin edilebilir.
EPDK Fatura İtiraz Süresi
EPDK, fatura itirazlarını en geç 15 iş günü içinde değerlendirir ve karara bağlar.
EPDK Fatura İtiraz Sonucu
EPDK’nın fatura itirazına ilişkin kararı, e-Devlet üzerinden veya EPDK’nın resmi web sitesinden öğrenilebilir.
EPDK Fatura İtirazında Gerekli Belgeler
EPDK’ya fatura itirazında bulunurken aşağıdaki belgelerin eklenmesi gerekir:
- Faturanın aslı veya fotokopisi
- Abonelik sözleşmesi
- Fatura ile ilgili şikayetinizi ve iddialarınızı destekleyen belgeler (örneğin, tüketim miktarını gösteren belgeler)
EPDK Fatura İtirazında Dikkat Edilmesi Gerekenler
EPDK’ya fatura itirazında bulunurken aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekir:
- Fatura itirazında bulunulan tarihten itibaren 15 iş günü içinde başvuru yapılması gerekir.
- Fatura itirazında, fatura ile ilgili şikayetinizi ve iddialarınızı açık ve net bir şekilde belirtmeniz gerekir.
- Gerekli belgeleri eksiksiz olarak eklemeniz gerekir.
EPDK Fatura İtirazında Sıkça Sorulan Sorular
- EPDK’ya fatura itirazında bulunmak için ücret ödeniyor mu?
Hayır, EPDK’ya fatura itirazında bulunmak için herhangi bir ücret ödenmez.
- EPDK’ya fatura itirazında bulunmak için kimlik doğrulaması gerekiyor mu?
Evet, EPDK’ya fatura itirazında bulunmak için e-Devlet veya EPDK’nın resmi web sitesinden kimlik doğrulaması yapmanız gerekir.
- EPDK fatura itirazında bulunmam durumunda aboneliğim iptal edilir mi?
Hayır, EPDK fatura itirazında bulunmanız durumunda aboneliğiniz iptal edilmez.
- EPDK fatura itirazında bulunmam durumunda faturamdaki tutar değişir mi?
EPDK fatura itirazında bulunmanız durumunda, faturanızdaki tutarın değiştirilmesi mümkündür. Ancak, bu durum tamamen EPDK’nın takdirine bağlıdır.