İZSU Fatura İtiraz
İzmir Su ve Kanalizasyon İdaresi (İZSU), İzmir ilinde su ve kanalizasyon hizmetlerini sağlayan bir kamu kuruluşudur. İZSU tarafından düzenlenen faturalara, abonelerin çeşitli nedenlerle itiraz etme hakkı bulunmaktadır.
İtiraz Nedenleri
İZSU faturalarına itiraz edilebilecek nedenler şunlardır:
- Hatalı endeks okuma: İZSU ekipleri tarafından sayaç okuma sırasında yapılan hatalardan dolayı faturada hatalı tüketim miktarı gösterilebilir. Bu durumda abone, sayaç okuma tarihini ve sayaçtaki tüketim miktarını gösteren fotoğraf veya video gibi belgelerle itiraz edebilir.
- Kaçak su: Kaçak su kullanımı, abonenin faturasına yansıtılan tüketim miktarını artırabilir. Kaçak su tespiti için İZSU ekipleri tarafından inceleme yapılabilir.
- Ücretlendirme: İZSU tarafından uygulanan ücretlendirme tarifesi, abonenin beklentilerine uygun olmayabilir. Bu durumda abone, ücretlendirme tarifesinin güncellenmesi talebiyle itiraz edebilir.
- Diğer nedenler: Abone, faturada yer alan herhangi bir bilgiyi yanlış buluyorsa veya faturanın kendisine gönderilme şeklini uygun bulmuyorsa itiraz edebilir.
İtiraz Süreci
İZSU faturalarına itiraz, yazılı veya sözlü olarak yapılabilir. Yazılı itiraz için İZSU’nun internet sitesinde yer alan itiraz formunun doldurulması ve ilgili birime gönderilmesi gerekir. Sözlü itiraz için ise abone, İZSU’nun ilgili şubesine veya müşteri hizmetlerine başvurabilir.
İtirazlar, İZSU tarafından incelenir ve gerekli incelemeler yapılır. İnceleme sonucunda itiraz haklı bulunursa, faturada gerekli düzeltmeler yapılır. İtiraz haksız bulunursa, aboneye bu durum yazılı olarak bildirilir.
İtirazın Sonuçlanması
İtirazın sonuçlanması, itirazın nedenine ve gerekli incelemelerin süresine göre değişebilir. Genel olarak, itirazların sonuçlanması birkaç hafta içinde gerçekleşir.
İtirazın Etkileri
İtirazın haklı bulunması durumunda, faturada gerekli düzeltmeler yapılır. Bu düzeltmeler, faturanın aboneye gönderildiği tarihten itibaren geçerli olur.
İtirazın haksız bulunması durumunda, abonenin ödediği tutarlar iade edilmez. Ayrıca, itiraz süresi içinde borcunu ödemeyen abonelerin suları kesilebilir.
İtirazın Takibi
İtirazın sonucunu takip etmek için abone, İZSU’nun internet sitesinde yer alan itiraz takibi sayfasını kullanabilir. Bu sayfadan, itirazın durumu ve sonuç hakkında bilgi edinilebilir.
İtiraz Dilekçesi Örneği
İZSU faturalarına itiraz için kullanılabilecek bir dilekçe örneği şu şekildedir:
İzmir Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Abone İşleri Daire Başkanlığı [Şube Müdürlüğü] [Adres]
Konu: Fatura itirazı
Sayın Yetkili,
[Abone numarası] numaralı abonenizim. [Fatura tarihi] tarihli faturamda yer alan tüketim miktarını/ücreti/diğer bilgileri kabul etmiyorum.
Faturadaki hatalı durumun sebebini aşağıdaki şekilde açıklayabilirim:
[Hatalı durumun sebebinin açıklaması]
Bu nedenle, faturamda yer alan hatalı durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
[Abone adı ve soyadı] [İmza]
Dilekçenin altına, itirazın nedenini açıklayan bir açıklama yazılmalıdır. Ayrıca, itiraza dayanak teşkil eden belgelerin fotokopileri dilekçeye eklenmelidir.
İtirazın Başarılı Olması İçin Öneriler
İZSU faturalarına itirazın başarılı olması için aşağıdaki önerilere dikkat etmek faydalı olabilir:
- İtirazın nedenini açık ve net bir şekilde ifade edin.
- İtirazınıza dayanak teşkil eden belgeleri hazırlayın.
- İtirazınızı zamanında yapın.
- İtirazınızın sonucunu takip edin.
Bu önerilere dikkat ederek, İZSU faturalarınıza ilişkin haksızlıkları düzeltme şansınızı artırabilirsiniz.