Kriz Yönetimi Örnekleri
Kriz yönetimi, bir organizasyonun beklenmedik ve olumsuz bir olay karşısında nasıl davranması gerektiğine dair bir plan ve prosedür bütünüdür. Bu plan, krizin etkisini en aza indirmek ve organizasyonun itibarını korumak için tasarlanmıştır.
Kriz yönetimi örnekleri, çeşitli sektörlerden ve kuruluşlardan alınabilir. Bu örnekler, kriz yönetiminin nasıl başarılı bir şekilde uygulanabileceğini ve krizlerin nasıl yönetilebileceğini anlamamıza yardımcı olabilir.
Başarılı Kriz Yönetimi Örnekleri
Başarılı kriz yönetimi örnekleri, krizin etkisini en aza indirmeyi ve organizasyonun itibarını korumayı başaran örneklerdir. Bu örneklerden bazıları şunlardır:
- Toyota’nın 2009 yılındaki fren sorunu
Toyota, 2009 yılında bazı modellerinde fren sorunu yaşadığını duyurdu. Bu sorun, dünya çapında yaklaşık 10 milyon aracı etkiledi. Toyota, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için harekete geçti ve sorunun kaynağını belirlemek için kapsamlı bir inceleme yaptı. Şirket, sorunu çözmek için gerekli onarımları ücretsiz olarak yaptı ve müşterilerini bilgilendirmek için kapsamlı bir iletişim kampanyası yürüttü. Bu kriz yönetiminin başarılı bir örneği olarak kabul edilir.
- Apple’ın 2012 yılındaki batarya sorunu
Apple, 2012 yılında bazı MacBook Pro modellerinde batarya sorunu yaşadığını duyurdu. Bu sorun, bazı bilgisayarların kapanmasına veya aşırı ısınmasına neden oldu. Apple, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için harekete geçti ve sorunun kaynağını belirlemek için kapsamlı bir inceleme yaptı. Şirket, sorunu çözmek için gerekli onarımları ücretsiz olarak yaptı ve müşterilerini bilgilendirmek için kapsamlı bir iletişim kampanyası yürüttü. Bu kriz yönetiminin başarılı bir örneği olarak kabul edilir.
- United Airlines’ın 2017 yılındaki yolcu taşımama olayı
United Airlines, 2017 yılında bir uçuş için fazla bilet sattığını fark etti. Bu nedenle, uçakta yer bulamayan bir yolcuyu uçaktan indirmek zorunda kaldı. Bu olay, yolcunun şiddete maruz kalmasına neden oldu ve büyük bir kamuoyu tepkisine yol açtı. United Airlines, olayın sorumluluğunu üstlendi ve yolcudan özür diledi. Şirket, ayrıca bilet satış süreçlerini gözden geçireceğini ve yolcularına daha iyi hizmet vermeyi taahhüt ettiğini açıkladı. Bu kriz yönetiminin başarılı bir örneği olarak kabul edilir.
Başarılı Olamayan Kriz Yönetimi Örnekleri
Başarılı olmayan kriz yönetimi örnekleri, krizin etkisini en aza indirmeyi veya organizasyonun itibarını korumayı başaramayan örneklerdir. Bu örneklerden bazıları şunlardır:
- BP’nin 2010 yılındaki Deepwater Horizon petrol sızıntısı
BP, 2010 yılında Meksika Körfezi’nde Deepwater Horizon petrol platformunda bir patlama yaşandı. Bu patlama, yaklaşık 4 milyon varil petrolün körfeze akmasına neden oldu. BP, bu krizi yönetmede başarısız oldu. Şirket, krizin kaynağını belirlemek için yavaş hareket etti ve çevreye verdiği zararı hafifletmek için yeterli önlem almadı. Bu kriz, BP’nin itibarına büyük bir zarar verdi.
- Johnson & Johnson’ın 2018 yılındaki bebek pudrası skandalı
Johnson & Johnson, 2018 yılında bebek pudrasının kansere neden olabileceği iddialarıyla karşı karşıya kaldı. Bu iddialar, şirketin uzun süredir bebek pudrasında kanserojen maddeler kullandığını öne sürüyordu. Johnson & Johnson, bu iddiaları ilk başta reddetti, ancak daha sonra ürünlerinde kanserojen maddeler bulunduğunu kabul etmek zorunda kaldı. Şirket, bu krizi yönetmede başarısız oldu. Şirket, krizin kaynağını belirlemek için geç hareket etti ve müşterilerini bilgilendirmek için yeterli önlem almadı. Bu kriz, Johnson & Johnson’ın itibarına büyük bir zarar verdi.
- Huawei’nin 2019 yılındaki ABD yaptırımları
ABD, 2019 yılında Huawei’ye yaptırım uyguladı. Bu yaptırımlar, Huawei’nin ABD teknolojilerinden ve pazarlarından yararlanmasını engelledi. Huawei, bu krizi yönetmede başarısız oldu. Şirket, yaptırımlara karşı yeterli tepki vermedi ve müşterilerini bilgilendirmek için yeterli önlem almadı. Bu kriz, Huawei’nin küresel pazardaki konumunu zayıflattı.
Kriz Yönetimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Başarılı bir kriz yönetimi için dikkat edilmesi gereken bazı noktalar şunlardır:
- Kriz yönetimine hazırlıklı olun.