Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi
Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlarının belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı yararlanabilmesi için 2019 yılında ALO 153 Çözüm Merkezi’ni kurdu. 7/24 hizmet veren merkez, vatandaşların istek, talep ve şikayetlerini ilgili birimlere ileterek çözüme kavuşturuyor.
Çözüm Merkezi’nin Amaçları
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi’nin temel amaçları şunlardır:
- Vatandaşların belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı yararlanmasını sağlamak
- Belediye ile vatandaşlar arasında iletişimi güçlendirmek
- Vatandaşların memnuniyetini artırmak
Çözüm Merkezi’nin Çalışma Süreci
Vatandaşlar, ALO 153 Çözüm Merkezi’ne telefon, e-posta veya internet üzerinden ulaşabilirler. Telefonla ulaşan vatandaşlar, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi çalışanları tarafından karşılanır. Çağrı merkezi çalışanları, vatandaşın talebini dinledikten sonra ilgili birime iletir. İlgili birim, talebi değerlendirerek vatandaşa geri dönüş yapar.
E-posta veya internet üzerinden ulaşan vatandaşlar, talebini yazılı olarak iletir. Talep, çağrı merkezi çalışanları tarafından ilgili birime iletilir. İlgili birim, talebi değerlendirerek vatandaşa yazılı olarak geri dönüş yapar.
Çözüm Merkezi’nin Hizmetleri
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi, vatandaşların aşağıdaki konulardaki istek, talep ve şikayetlerini kabul eder:
- Temizlik hizmetleri
- Park ve bahçe hizmetleri
- Ulaşım hizmetleri
- Su ve kanalizasyon hizmetleri
- Fen işleri hizmetleri
- Sosyal belediyecilik hizmetleri
- Kültür ve sanat hizmetleri
- Spor hizmetleri
Çözüm Merkezi’nin Çalışma Prensipleri
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi, aşağıdaki çalışma prensiplerine göre hizmet verir:
- Şeffaflık
- Hesap verebilirlik
- Hızlı ve etkin çözüm
- Vatandaş memnuniyeti
Çözüm Merkezi’nin Başarıları
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi, kurulduğu günden bu yana birçok başarıya imza atmıştır. Bu başarılardan bazıları şunlardır:
- Vatandaşların belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı yararlanması sağlanmıştır.
- Belediye ile vatandaşlar arasında iletişim güçlendirilmiştir.
- Vatandaşların memnuniyeti artmıştır.
Çözüm Merkezi’nin Geleceği
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi, gelecekte de vatandaşların belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı yararlanabilmesi için çalışmalarını sürdürecektir. Bu kapsamda, çözüm merkezinin aşağıdaki konulardaki kapasitesini artırması planlanmaktadır:
- Personel sayısı
- Teknolojik altyapı
- Hizmet yelpazesi
Sonuç
Samsun Büyükşehir Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha kolay ve hızlı yararlanabilmesi için önemli bir hizmet sunmaktadır. Merkez, kurulduğu günden bu yana birçok başarıya imza atmış ve vatandaşların memnuniyetini artırmıştır. Çözüm merkezinin gelecekte de bu başarılarını sürdürmesi ve vatandaşların daha kaliteli hizmet almasını sağlaması beklenmektedir.