Toplam Kalite Yönetimi Kitap Özeti

Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir kuruluşun tüm üyelerinin katılımıyla, müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmeyi amaçlayan bir yönetim felsefesidir. TKY, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, çalışanların katılımı ve veriye dayalı karar verme gibi temel ilkelere dayanmaktadır.

TKY’nin Konusu

TKY’nin konusu, bir kuruluşun tüm faaliyetlerinde kaliteyi sürekli olarak iyileştirmektir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri düşürmek, verimliliği artırmak ve rekabet gücünü yükseltmek gibi hedeflere ulaşılmasını sağlar.

TKY’nin Faydaları

TKY, bir kuruluşa birçok fayda sağlayabilir. Bunlardan bazıları şunlardır:

Müşteri memnuniyetinin artması
Maliyetlerin düşmesi
Verimliliğin artması
Rekabet gücünün yükselmesi
Çalışanların moralinin artması
Kurumsal kültürün iyileşmesi

TKY’nin İlkeleri

TKY, aşağıdaki temel ilkelere dayanmaktadır:

Müşteri odaklılık: TKY’nin temel amacı, müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmektir. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve bunları karşılamak için sürekli olarak çalışmak anlamına gelir.
Sürekli iyileştirme: TKY, sürekli iyileştirme ilkesine dayanmaktadır. Bu, bir kuruluşun tüm faaliyetlerinde sürekli olarak iyileştirmeler yapması ve daha iyi sonuçlar elde etmesi anlamına gelir.
Çalışanların katılımı: TKY, çalışanların katılımına büyük önem verir. Bu, çalışanların kalite iyileştirme çalışmalarına aktif olarak katılmasını ve fikirlerini paylaşmasını teşvik etmek anlamına gelir.
Veriye dayalı karar verme: TKY, veriye dayalı karar verme ilkesine dayanmaktadır. Bu, kararların verilmeden önce ilgili verilerin toplanması ve analiz edilmesi anlamına gelir.

TKY’nin Uygulama Alanları

TKY, üretim, hizmet, sağlık, eğitim, kamu yönetimi gibi birçok farklı sektörde uygulanabilir. TKY’nin uygulama alanları şunlardır:

Üretim: TKY, üretim sektöründe kaliteyi iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için kullanılır.
Hizmet: TKY, hizmet sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için kullanılır.
Sağlık: TKY, sağlık sektöründe hasta memnuniyetini artırmak, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için kullanılır.
Eğitim: TKY, eğitim sektöründe öğrenci başarısını artırmak, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için kullanılır.
Kamu yönetimi: TKY, kamu yönetimi sektöründe vatandaş memnuniyetini artırmak, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için kullanılır.

TKY ile İlgili Faydalı Siteler ve Dosyalar