Tüketici Hakem Heyeti Raportörü Ne İş Yapar?
Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkları, tüketici lehine veya her iki tarafa da uygun bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla kurulan bir kurumdur. Tüketici hakem heyetlerinde, tüketici temsilcisi, satıcı veya sağlayıcı temsilcisi ve başkan olmak üzere üç kişi görev yapar. Tüketici hakem heyeti raportörü ise, heyet çalışmalarının sekretarya hizmetlerini yürüten kişidir.
Tüketici hakem heyeti raportörünün görev ve yetkileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Buna göre, tüketici hakem heyeti raportörünün görevleri şunlardır:
- Tüketici hakem heyetine yapılan başvuruları almak ve başvurulara ilişkin gerekli yazışmaları yapmak.
- Başvuruya ilişkin dosyayı hazırlamak.
- Toplantıya ilişkin gerekli hazırlıkları yapmak.
- Toplantılarda hazır bulunmak ve toplantı tutanaklarını tutmak.
- Evrak, dosyalama ve arşiv işlerini yürütmek.
- Tüketici hakem heyetinin faaliyet raporunu ve istatistiklerini hazırlamak.
- Tüketici hakem heyetinde başkan, üye ve raportör olarak görevlendirilen diğer kamu personeline ödenecek huzur hakkı ve ücretlerine ilişkin işlemleri yapmak.
- Tüketici hakem heyetlerinin ödenek, demirbaş gibi mali işlemlerini yapmak.
- Tüketici hakem heyetlerinin işleyişine ilişkin diğer işleri yapmak.
Tüketici hakem heyeti raportörünün görev ve yetkileri, genel olarak bir sekreterya görevini kapsamaktadır. Ancak, raportörlerin uyuşmazlık dosyalarını hazırlaması, toplantı tutanaklarını tutması ve tüketici hakem heyeti çalışmalarının sekretarya hizmetlerini yürütmesi, uyuşmazlıkların hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmasında önemli bir rol oynamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Raportörünün Sorumlulukları
Tüketici hakem heyeti raportörünün sorumlulukları, görev ve yetkileri ile paralellik göstermektedir. Raportörlerin, ilgili mevzuat gereğince kendilerine verilen görevleri eksiksiz ve zamanında yerine getirmeleri gerekmektedir. Ayrıca, uyuşmazlığa ilişkin tüm bilgi ve belgelerin gizliliğine riayet etmeleri gerekmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğüne Nasıl Başvurulur?
Tüketici hakem heyeti raportörlüğüne, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’nun 4/B maddesine göre, KPSS puanı ile açıktan atama yoluyla atanılmaktadır. Tüketici hakem heyeti raportörü olmak için, üniversitelerin hukuk, iktisat, işletme, maliye, siyasal bilgiler, kamu yönetimi, halkla ilişkiler, iletişim ve benzeri bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Mesleğin Avantajları
Tüketici hakem heyeti raportörlüğü mesleğinin avantajları şunlardır:
- Devlet memuru statüsünde çalışılmaktadır.
- Maaşları, diğer kamu personeli ile aynıdır.
- İş garantisi bulunmaktadır.
- Uyuşmazlıkların çözümüne katkıda bulunulmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Mesleğin Dezavantajları
Tüketici hakem heyeti raportörlüğü mesleğinin dezavantajları şunlardır:
- Uyuşmazlık dosyalarının çokluğu nedeniyle iş yükü fazla olabilir.
- Uyuşmazlık dosyalarının içeriği nedeniyle, psikolojik olarak zorlayıcı olabilir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti raportörlüğü, tüketicilerin haklarını korumada önemli bir rol oynayan bir meslektir. Bu mesleği seçecek kişilerin, uyuşmazlıkların çözümüne katkıda bulunmak ve kamu hizmeti yapmak gibi motivasyonlara sahip olmaları gerekmektedir.