Turkcell Fatura İtiraz Nasıl Yapılır?
Turkcell, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Milyonlarca müşterisi bulunan Turkcell, faturalandırma konusunda da bazı şikayetlere neden olmaktadır. Bu şikayetlerin başında, faturada yer alan hatalı kullanımlar, ek paketler ve ücretler gelmektedir.
Turkcell faturasında bir hata olduğunu düşünüyorsanız, itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. İtirazınızı yazılı veya sözlü olarak yapabilirsiniz.
Yazılı İtiraz
Yazılı itirazınızı, Turkcell’in resmi internet sitesinde yer alan “Tüketici Şikayet Formu”nu doldurarak yapabilirsiniz. Bu formda, faturanızdaki hatalı kullanımları ve itiraz nedenlerinizi detaylı olarak belirtmeniz gerekmektedir. Formu doldurduktan sonra, “Gönder” butonuna tıklayarak itirazınızı gönderebilirsiniz.
Sözlü İtiraz
Sözlü itirazınızı, Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yapabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri’ni 532’yi arayarak veya “Hesabım” uygulamasından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri temsilcisine, faturanızdaki hatalı kullanımları ve itiraz nedenlerinizi detaylı olarak anlatın.
İtiraz Süreci
Turkcell, itirazlarınızı en kısa sürede değerlendirmeye alır. İtirazınızın değerlendirilmesi için, faturanızdaki hatalı kullanımların tespit edilmesi gerekmektedir. Bu tespit, Turkcell tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunda gerçekleştirilir.
İtirazınız kabul edilirse, faturanızdaki hatalı kullanımlar düzeltilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. İtirazınız reddedilirse, bu karara karşı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
İtirazınızın Kabul Edilme Olasılığı
İtirazınızın kabul edilme olasılığı, faturanızdaki hatalı kullanımların niteliğine göre değişmektedir. Genel olarak, faturanızda yer alan aşağıdaki hatalı kullanımlar, itirazınızın kabul edilmesi için geçerli nedenlerdir:
- Hatalı kullanımlar, Turkcell’in faturalandırma sistemi kaynaklıysa
- Hatalı kullanımlar, sizin bilginiz veya izniniz dışında gerçekleştiyse
- Hatalı kullanımlar, Türk Telekomünikasyon Kanunu’na aykırıysa
İtirazınızın Reddedilmesi Halinde Ne Yapmalısınız?
İtirazınız reddedilirse, bu karara karşı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerine başvuru, itirazınızın reddedilmesinden itibaren 6 ay içinde yapılabilir. Tüketici mahkemelerine başvuru ise, itirazınızın reddedilmesinden itibaren 2 yıl içinde yapılabilir.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru, ücretsizdir. Tüketici mahkemelerine başvuru ise, harç ve masraflar dahil olmak üzere ücretlidir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru
Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için, bağlı bulunduğunuz hakem heyetinin adresine giderek veya posta yoluyla başvuru yapabilirsiniz. Başvuruda, aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Tarafların adı, soyadı ve adresleri
- İtiraz konusu
- İtirazın sebebi
- İstenen sonuç
Tüketici hakem heyetleri, başvurunuzu değerlendirdikten sonra, 6 ay içinde karar verir. Karar, taraflara tebliğ edilir.
Tüketici Mahkemesine Başvuru
Tüketici mahkemesine başvuru yapmak için, bağlı bulunduğunuz mahkemenin adresine giderek veya posta yoluyla başvuru yapabilirsiniz. Başvuruda, aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Tarafların adı, soyadı ve adresleri
- İtiraz konusu
- İtirazın sebebi
- İstenen sonuç
Tüketici mahkemeleri, başvurunuzu değerlendirdikten sonra, 2 yıl içinde karar verir. Karar, taraflara tebliğ edilir.
Sonuç
Turkcell faturanızda bir hata olduğunu düşünüyorsanız, itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. İtirazınızı yazılı veya sözlü olarak yapabilirsiniz. İtirazınızın kabul edilme olasılığı, faturanızdaki hatalı kullanımların niteliğine göre değişmektedir. İtirazınız reddedilirse, bu karara karşı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.