Enerya Fatura Sorgulama Nasıl Yapılır?
Enerya, Türkiye’nin 20 ilinde doğal gaz dağıtım hizmeti veren bir şirkettir. Enerya aboneleri, faturalarını sorgulamanın birkaç farklı yolunu kullanabilirler.
Enerya Müşteri Portali Üzerinden Sorgulama
Enerya aboneleri, faturalarını sorgulamanın en kolay yolu, Enerya Müşteri Portali’ni kullanmaktır. Müşteri Portali’ne, Enerya’nın web sitesi üzerinden veya mobil uygulama üzerinden erişilebilir.
Müşteri Portali’ne giriş yapmak için, sözleşme hesap numarası veya sayaç numaranız ve TC kimlik numaranızın ilk 8 karakterini girmeniz gerekir. Giriş yaptıktan sonra, “Faturalar” sekmesine tıklayarak faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.
Enerya Çağrı Merkezi Üzerinden Sorgulama
Enerya aboneleri, faturalarını sorgulamanın bir diğer yolu da Enerya Çağrı Merkezi’ni aramaktır. Çağrı Merkezi’ne 444 0 187 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Çağrı Merkezi’ni aradıktan sonra, müşteri temsilcisine TC kimlik numaranızı ve abonelik numaranızı vermeniz gerekir. Müşteri temsilcisi, fatura bilgilerinizi size verecektir.
E-Devlet Üzerinden Sorgulama
Enerya aboneleri, faturalarını sorgulamanın bir diğer yolu da e-Devlet’i kullanmaktır. e-Devlet’e giriş yaptıktan sonra, “Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu” sekmesine tıklayın.
Bu sekmede, “Doğal Gaz Fatura Sorgulama” hizmetini göreceksiniz. Bu hizmete tıklayarak, fatura bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Fatura Bilgileri
Enerya faturalarında, aşağıdaki bilgiler yer alır:
- Fatura no
- Fatura tarihi
- Son ödeme tarihi
- Fatura tutarı
- Ödeme durumu
- Tüketim miktarı
- Fatura kalemi
Fatura Ödeme
Enerya faturalarınızı, aşağıdaki yöntemlerle ödeyebilirsiniz:
- Enerya Müşteri Portali üzerinden
- Enerya Çağrı Merkezi’ni arayarak
- e-Devlet üzerinden
- Enerya anlaşmalı bankalar ve ödeme noktaları üzerinden
- PTT şubeleri üzerinden
Fatura Şikayetleri
Enerya faturalarınızla ilgili bir şikayetiniz varsa, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak şikayetinizi bildirebilirsiniz:
- Enerya Müşteri Portali üzerinden
- Enerya Çağrı Merkezi’ni arayarak
- e-Devlet üzerinden
- Enerya’nın web sitesindeki “Şikayet Formu”nu doldurarak
Enerya Fatura Sorgulama Soruları
Enerya fatura sorgulamayla ilgili sık sorulan sorular şunlardır:
- Faturamı nasıl sorgulayabilirim?
- Faturam neden yüksek geldi?
- Faturamı nasıl ödeyebilirim?
- Faturamla ilgili bir şikayetim var, ne yapabilirim?
Bu sorulara yanıt bulmak için, Enerya’nın web sitesini veya Çağrı Merkezi’ni ziyaret edebilirsiniz.
Özel Durumlar
Elektrik kesintisi nedeniyle faturalandırılmayan tüketimleriniz varsa, bu tüketimleriniz bir sonraki faturanıza yansıtılır.
Ayrıca, faturanızdaki tüketim miktarı ile sayaç okumanız arasında fark varsa, bu farkın sebebini öğrenmek için Enerya Çağrı Merkezi’ni arayabilirsiniz.
Sonuç
Enerya aboneleri, faturalarını sorgulamanın ve ödemenin birkaç farklı yolunu kullanabilirler. Fatura sorgulama ve ödemeyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, Enerya’nın web sitesini veya Çağrı Merkezi’ni ziyaret edebilirsiniz.